Online Reputation Management
Online Bewertungen - für ein positives Bild im World Wide Web
Das Internet ist mittlerweile ein großer Bestandteil unseres Lebens geworden.
Neben Informationsquelle wird das Internet auch genutzt, um seine sozialen Kontakte zu knüpfen und Einkäufe zu tätigen.
Jegliche Auskunft über ein Produkt oder ein Unternehmen ist mittlerweile mit wenigen Klicks abrufbar. Diese Informationen können sowohl positiv als auch negativ sein und den User dementsprechend in seiner weiteren Handlung beeinflussen.
Ihre Bewertung im Web
Damit ein Unternehmen Überblick über diese Auskünfte behält und diese positiv zu beeinflussen weiß, ist Online Reputation Management wichtig. In diversen Plattformen, Netzwerken, Blogs oder ähnlichem werden Erfahrungen unter Usern ausgetauscht. Bewertungen von Qualität und Service finden sich hier über nahezu jedes Unternehmen. Online Reputation Management hilft dabei, die Verbreitung dieser Informationen unter Kontrolle zu halten und negativen Bewertungen entgegenzuwirken bzw. vorzubeugen.
Im Hotel- und Reisebereich zeigen Statistiken, dass 92% der Internet Nutzer Hotel-Bewertungen lesen und 35% dieser User ändern ihre Hotelwahl, nachdem sie diverse Online Bewertungsportale besucht und sich informiert haben.
Aus diesem Grund ist speziell in der Hotelbranche ein professionelles Online Reputation Management unerlässlich.